记一次血亏的购物经历

最近几篇都有提到的妹妹马上办生日宴,又逢高中毕业,所以打算送个小礼物给她。思来想去决定送一支笔给她,简单、实用、价格合适也配得上她学生的身份。

英雄钢笔
英雄钢笔

对比了天猫和京东,虽然天猫价格合适的笔少的可怜,但是京东物第三方的售后不敢保证且物流又来不及。所以最后在天猫选定了一支 HREO1021,还给刻了一行小字:Stay Young,Stay Simple~

补顺丰差价并叠了15 优惠券后以 299 下单,在两晚之后收到货…外包装量很足,一大大的纸箱子裹得严严实实还填充了泡沫,粗看还以为是双鞋呢。里头产品外套了个简单的英雄纸盒,然后是一个样貌经典的礼盒…我心想这样看来算是稳了,不过这么大个盒子怎么没有墨水呢?既然没墨水怎么还不给空运?关键我是额外加了运费叮嘱要快的!

空运的话我应该昨天就收货,今儿就在妹妹那边打麻将了……这暂且不谈,打开笔盒握笔上手才是抓虾了:

  • 笔帽顶部接口的两端不直
  • 笔帽下沿处接口粗糙,塑料有翘起
  • 笔帽和笔身咬合度不够,略松垮;插拔手感不太好
  • 笔身 LOGO 处铜圈上由数个黑点,像掉漆一样
  •   ……      ……

总之我感觉这笔也就几十块的水准,和我那支 LAMY 差远了!网上一搜果不其然,价格普遍卖 200 以下,最低的有可叠加优惠至 135 RMB…!

退是不能退了,因为我明儿必须拿去送人了,况且刻了字也不想搞太麻烦;另从客观上讲:这些瑕疵充其量算品控差,不算是严重的质量问题;至于价格…一个愿打一个愿挨败在自己。因此一怒之下确认收货差评并追评。

英雄钢笔购物记录
英雄钢笔购物记录

按常理,这是公平交易不算欺诈。但实在忍不下这口气,于是我看了看官方的投诉入口…果不其然,投诉只能是物流和质量问题,不能以成交价格作为依据。但我猜想如果这事儿扯到淘宝店小二那去可能会被受理并退回补偿的。

我联系客服,截评论图并回复:我想投诉你们……其实这时我只是想抱怨吐个槽而已,因为我自评是个 Reasonable Man,不愿瞎吵,况且这已经确认收货了并不占理。但是嘞…这客服小妹实在是弱鸡啊!

整个对话实际并不长,其间我罗列的笔的各种不是(但都没给证据)她都没有反驳反而接茬了!其实她可以据理力争的:

  • 没有墨水。页面详细介绍和我的售前咨询里根本没提到过送墨水,这只是我按常理想象的应该会送…在此等状况她应该理智辩解的,但她主动道歉并提出补发
  • 陆运问题。她其实可以声称我补的只是陆运差价,也没有要求必须空运
  • 各种瑕疵。我的评价里边自己都写了“不明显”瑕疵,整个过程没有提供一张照片…她反倒一口一个质量问题可以退换2333
  • 价格问题。在我拒绝补发墨水和退换货后(实在来不及),她提出退回 10 元作为墨水的损失…我回她:送你们一单投诉。其实此刻我已经打算接受她的议价,心理价是 50 左右。但这客服显然被“投诉”两字吓到了…说去问问领导。完了之后解释了一大堆没用的,我没有作任何回复…可能是最怕突然的宁静吧,最后她提出退返差价(299-185=114)

但她如果说:您看退多少合适呢?我可能只会让他们退 50 就算了,这就是博弈啊!随后我留了支付宝,她开始各种道歉…见我没理,便打电话过来继续道歉,也透露了她的真实目的:改评价(追评)……可她难道没有看到我已经作出追评了么 T_T

她好话说了一堆,道歉说了一堆,诉苦说了一堆…我都快感动了,然并卵:可是现在也没办法了,我已经追评了啊,你们下次注意了~ 😛

完。


须得声明:整个过程(包括电话)我言辞都很温和的,只是这名客服……总结:

  1. 不能在深夜头昏脑胀的时候买东西
  2. 决策时间不应太短,还是得多对比
  3. 价高不一定就好。我习惯是先选价格区间,这一单我选的是 200 以上的宝贝,所以 200 以下的同款我都没看到!
  4. 不要尝试去吃第一只螃蟹。我是这页面上的第一个客户……当时太晚了没注意是零评价
  5. 利益被损害了就该维权,不能憋着忍着
2000 1335 牧羊人
15条评论
  • 木先森
    11/01/2017 at 20:54 回复

    英雄已经不是当年那个英雄了,买个几十块的自己用还可以,当礼物送人真心不如LAMY 或者派克。

  • 掩耳
    07/30/2017 at 20:37 回复

    更推荐买lamy,次一点买百乐,现在英雄笔真心不咋地

  • 韭菜韭菜
    07/23/2017 at 15:02 回复

    不错,谢谢分享经验!血亏也是好的经验。

    • 牧羊人
      07/30/2017 at 00:08 回复

      说多了都是泪啊~ 😥

  • 木瓜园
    07/10/2017 at 12:53 回复

    我买东西考虑到时间非常长,已经发展到选择困难症的地步了。另外,博主有底线绝不屈服于这种垃圾花钱改评论的优惠,要让他们知道怕,起码知道这种技俩对一些人是不适合的,

    • 牧羊人
      07/30/2017 at 00:08 回复

      最新近的一次购物又犯了 决策 过短的错误。。。退货运费都够买这支笔了,惨

      考虑时间长点也不错啊!

  • 小F
    07/09/2017 at 20:33 回复

    如果要买比较贵的钢笔,我还是喜欢去实体店……
    不过你说到的这个客服小妹态度真的还不错诶,虽然不是钢笔但我买其他东西在TB上遇到的客服态度可差太多了。

    • 牧羊人
      07/29/2017 at 23:59 回复

      淘宝客服都是标准化服务流程……没几个走心的,问点稍微远一点的问题就答不上了了。。

  • winegrower
    07/02/2017 at 21:32 回复

    曾经网购过一次500多的钢笔,体验很差。
    包装很漂亮,但笔的质量和写字体验都很差。

    • 牧羊人
      07/29/2017 at 23:56 回复

      你博客好像访问不了了?

  • 我赚啦
    07/02/2017 at 15:47 回复

    抱着学习的态度来看看

  • 路易大叔
    07/02/2017 at 00:38 回复

    国产货的幸好太杂乱,质量参差不齐,还是凌美放心

    • 牧羊人
      07/29/2017 at 23:48 回复

      最近看到个牌子:写乐,不知道怎么样~

  • 博客志
    07/01/2017 at 22:24 回复

    天猫商家对投诉还是相当重视的,因为相比淘宝C店,天猫交了几万甚至十几万的保证金,有一套相对完善的保障消费者的规则,一旦小二介入,对店铺的整体评分和流量获取,会有非常大的影响,所以这就很好解释那个“快感动你的”客服小妹的行为啦。

    • 牧羊人
      07/29/2017 at 23:47 回复

      想想……最近几次购物经历真特么失败!!!

      不止于此

      还好 天猫是比较靠谱,不然。。

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